张海峰：增强服务意识 提升服务水平 让群众办事更舒心更满意

日前，市委书记张海峰以“四不两直”方式到公安系统各窗口单位检查政务服务情况，并以普通群众身份到各窗口“走流程”，采取“亲自办”的形式，体验办事服务各环节各方面所需要件、程序、时间以及感受，查找工作中存在的问题，并提出改进要求。张海峰强调，要始终坚持以人民为中心的发展思想，进一步增强服务意识，提升政务服务水平，用高效、便捷、优质的服务，让群众办事更加舒心满意。副市长、市公安局局长徐宏利参加检查。

在出入境接待大厅、身份证办证大厅和车辆管理所，张海峰实地了解各窗口单位运行管理、服务事项、审批流程、便民服务等情况，现场体验办理护照、身份证及驾驶证流程，仔细询问办事的便捷度和群众的满意度，并针对发现的问题提出具体意见。

张海峰强调，政务服务窗口单位是代表一个地区服务意识和服务水平的重要平台，也是彰显城市营商环境的重要窗口，更是展示城市形象的重要名片。要深刻认识做好政务服务的重要意义，以群众需求为导向，进一步完善服务机制，提升服务效能，补齐短板弱项，全面提升政务服务水平。要进一步明确标准，规范服务流程，建立服务评价机制，主动回访、及时复盘，促进政务服务水平整体提升。要进一步优化服务，提升主动服务意识，换位思考，做好人性化关怀。要进一步加强宣传，广泛利用各类平台，宣传推广政务服务办事指南和便民服务举措，提升群众知晓率。要建立内部监督评价体系，及时发现典型，形成鼓励干事创业的鲜明导向。要深化全流程数字化办理，推动政务服务不断提速增效，真正让群众感受到做好服务的真心诚意。要始终坚持以人民为中心，牢固树立为民服务的理念，以实实在在的服务举措践行全心全意为人民服务。