东政发〔2017〕6号-关于印发东宁市加快推进 “互联网+政务服务”工作方案的通知
日期:2017-07-20  发布人:zfbzzq  作者:   浏览量:99

东政发〔20176

 

 

东宁市人民政府

关于印发东宁市加快推进

“互联网+政务服务”工作方案的通知

 

各镇人民政府,市政府各有关直属单位:

《东宁市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

东宁市人民政府

201777

东宁市加快推进“互联网+政务服务”

 

为深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔201655号)、《黑龙江省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》(黑政发〔20173号)和《牡丹江市加快推进“互联网+政务服务”工作方案》(牡政发〔20178号),结合我市实际,特制定本方案。

一、工作目标

(一) 2017年底前,按照牡丹江市统一安排,完成市、县两级一体化网上政务服务平台建设工作。统一技术架构、数据标准、版面设计、考核评价和管理规范,网上政务服务平台与政府门户网站前端整合、升级,增加便民服务、投资项目在线审批监管和大数据应用等栏目和服务功能,编制政务服务事项目录,优化网上服务流程,提升政务服务标准化、网络化水平。

(二)2018年底前,按照牡丹江市统一安排,建成全市统一身份认证体系和政务服务安全保障体系,实现省、市、县三级网上政务服务系统联动应用,实现一次认证、单点登录、全网通办,实体政务大厅和网上政务服务平台有效衔接,多渠道受理、一平台办理、多渠道反馈。提升信息安全支撑保障水平和风险防范能力。

(三)2019年底前,按照牡丹江市统一安排,建成全市统一数据交换共享系统,完成向上对接。整合经济发展、社会管理、文化建设、城市服务等数据资源,编制网上政务服务信息共享目录,建设电子证照互认共享系统,实现基础信息库互联互通,支持政务信息资源跨地区、跨层级、跨部门互认共享,为提高网上政务服务能力提供有效数据支持。

(四)2020年底前,按照牡丹江市统一安排,建成覆盖全市的整体联动、部门协同、市级统筹、一网办理的“互联网+政务服务”体系,完成向上对接。提供权威、全面、便捷的一站式政务服务,进一步加强网络基础设施和信息安全保护,提高政务服务供给能力、智慧城市现代化治理能力,让企业和群众办事更方便、更快捷、更有效率。

二、工作任务

(一)优化再造政务服务

1.编制统一标准的政务服务事项目录,规范政务服务事项内容。各镇政府、市政府各部门要依据法定职能全面梳理直接面向社会公众提供的具体办事服务事项,按照省、牡丹江市统一标准编制政务服务事项目录;统一规范政务服务事项的名称、依据、条件、流程、时限、收费标准、注意事项等,统一规范提交材料的名称、格式、份数、签名签章等要求,提供规范表格、填写说明和示范文本,提供咨询、投诉的电话、邮箱,通过市政府门户网站、网上政务服务平台集中公开发布。根据规范成果,制定办事指南,并在网上动态调整,除办事指南明确的条件外,不得自行增加办事要求,做到政务服务事项在纵向不同层级、横向不同区域间“同一事项、同一标准、同一编码”,推进办事材料目录化、标准化、电子化,切实提高网上政务服务事项信息质量。(完成时间:2017年底。牵头单位:市编办,责任单位:市直各有关部门)

2.优化网上服务流程。推行在线填报、提交和审查,优化简化服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等流程,缩短办理时限,最大限度降低制度性交易成本。(2017年启动,持续推进、动态调整。牵头单位:市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

建立网上预审机制。发挥网上预审作用,充分审查要件内容,及时推送预审结果,对需要补正的材料一次性告知,防止多次补正、退件情形发生。(完成时间:2017年底。牵头单位:市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

开展网上并联审批、层级审批。梳理、建立涉及多个部门事项的运行流程,推行跨层级联动、跨部门协同办理,实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结。(完成时间:20196月底。牵头单位:市人民办事服务中心;企业设立注册登记类事项由市市场监管局负责,投资项目审批类事项由市发改局负责,市直各有关部门负责本系统跨层级联动办理事项网上运行流程的统一梳理、定制实施)

建立常态化公众参与机制。畅通互联网沟通渠道,采取网上建议、评议、问卷调查等方式,充分了解社情民意,开展满意度评价,不断研究改进工作,让网上政务服务事项好办理、群众愿意用。针对热点问题,及时回应关切,提升政府公信力和治理能力。(完成时间:2017年底。牵头单位:市政府办公室、市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

3.推进服务事项网上办理。凡与企业注册登记、年度报告、变更注销、项目投资、生产经营、商标专利、资质认定、税费办理、安全生产等密切相关的服务事项,以及与居民教育医疗、户籍户政、社会保障、劳动就业、住房保障、道路交通、旅游服务等密切相关的服务事项,都要推行网上受理、网上办理、网上反馈,努力打破垄断性行业的服务壁垒,做到“应上尽上、全程在线”。(完成时间:20196月底。牵头单位:市政府办公室、市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

4.创新网上政务服务模式。引入社会力量,积极利用第三方平台,开展预约查询、证照寄送、网上支付等服务。加快推进平台服务向手机等移动客户端、自助终端、热线电话等延伸。与社会力量合作,开展政务服务大数据分析,把握和预判办事需求,变被动服务为主动服务。依法有序开放网上政务服务资源和数据,鼓励开发利用。深入挖掘政务服务大数据价值,以大数据分析为核心,重构智慧感知、智慧评价、智慧决策、智慧管理、智慧服务和智慧传播的政府管理新流程,通过对海量数据的深度挖掘与多维剖析,准确地掌握政府服务和管理的动态变化,发现公众新需求,使政府治理能力得到有效提升。(完成时间:2018年底。牵头单位:市政府办公室、市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

5.全面公开服务信息。通过市政府门户网站和网上政务服务平台,在做好提供部门自审和公开部门保密审核下,全面公开与政务服务事项有关的法律法规、政策文件、通知公告、办事指南、审查细则、常见问题、监督举报方式、网上办理程度和中介服务事项清单、机构名录等信息,并密切跟踪国家、省取消或下放服务事项,及时做好动态调整,确保线上线下内容准确一致。(完成时间:2019年底。牵头单位:市政府办公室、市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

(二)拓展网上政务服务平台

1.推进实体政务大厅与网上政务服务平台融合发展。整合业务系统、统筹服务资源、统一服务标准,统一使用牡丹江市网上政务服务系统办理服务事项,形成线上线下功能互补、相辅相成的政务服务新模式,最终实现多渠道受理、一平台办理、多渠道反馈。加强对政务服务平台单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理,推进政务服务阳光规范运行。(完成时间:2018年底。牵头单位:市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

2.推动基层服务网点与网上服务平台无缝对接。镇、社区便民服务点直接服务基层群众,利用共享的网上政务服务资源,贴近需求做好咨询和服务,重点围绕劳动就业、社会保险、社会救助、扶贫脱贫等领域,开展上门办理、免费代办等综合服务,实现“互联网+政务服务”基层全覆盖。(完成时间:2020年底。牵头单位:市政府办公室、市人民办事服务中心,责任单位:各镇政府、市直各有关部门)

3.建立健全电子监察系统。建立健全网上政务服务平台电子监察系统,并与省级电子监察系统规范对接,实现全部事项全部流程动态监督,让权力运行有序、有效、留痕。(完成时间:2020年底。牵头单位:市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

(三)夯实网络支撑基础

1.加快新型智慧城市建设。创新应用互联网、物联网、云计算和大数据等技术,打造透明高效的服务型政府,提高城市治理能力现代化水平。汇聚城市人口、建筑、街道、管网、环境、交通、空间地理和行政执法等数据信息,建立大数据辅助决策的城市治理新方式。构建多元普惠的民生信息服务体系,在教育文化、医疗卫生、社会保障等领域,开展民生服务智慧应用,向城市居民、农民工及其随迁家属提供方便、及时、高效的公共服务。提升电力、燃气、交通、水务、物流等公用基础设施智能化水平,实行精细化运行管理。(完成时间:2020年底,持续推进。牵头单位:市发改局、市网信办,配合部门:市直各有关部门)

2.建立健全制度规范。制定完善互联网+政务服务相关管理制度和服务规范,依据国家有关规定明确电子证照、电子公文、电子签章等法律效力,使服务流程既合法依规又方便快捷。(完成时间:2020年底。牵头单位:市政府法制办、市人民办事服务中心,责任单位:市直各有关部门)

3.完善网络基础设施。推进农村地区行政村光纤通达和升级改造,提升骨干网络容量和互通能力。第四代移动通信(4G)网络实现乡村全面覆盖,行政村光纤通达率100%。(完成时间:2020年底。牵头单位:市工业科信局,配合单位:各镇政府)

4.加强政务外网延伸建设。按照集约化建设要求,推进政务外网进一步向下延伸建设,提高镇、社区和政府部门信息基础设施和技术装备水平,加强一体化信息服务站、信息亭、信息服务自助终端等公益性信息服务设施建设。依托“互联网+政务服务”相关重点工程,加快镇、社区公共服务综合信息平台建设,实现一号申请、一窗受理、一网通办,强化“一门式”服务模式的社区级应用。(完成时间:2020年底。牵头单位:市政府办公室,责任单位:各镇政府、市直各有关部门)

5.加强网络和信息安全保护。明确政务服务各平台、各系统的安全责任,建立协同的信息安全防范、监测、通报、响应和处置机制。加强对电子证照、统一身份认证、网上支付等重要系统和关键环节的安全监控。提高安全防护能力,查补安全漏洞,做好容灾备份。建立健全保密审查制度,加大对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等重要数据的保护力度,提升信息安全支撑保障水平和风险防范能力。(完成时间:2018年底,持续推进。牵头单位:市网信办、市政府办公室,市工业科信局、市公安局、市保密办,配合单位:市直各有关部门)

三、组织保障

(一)强化组织领导。市政府办公室负责统筹推进全市互联网+政务服务工作,协调组织相关单位定期研究工作推进过程中遇到的重大问题。各镇政府及市政府各部门主要负责人要亲自部署,并明确一位负责同志具体分管,建立分工明确、协调有力的工作机制。涉及公共企事业单位的工作任务,由市直有关行业主管部门牵头布置并督办落实。

二)强化考核监督。市政府将“互联网+政务服务”工作纳入年度工作考核范围,定期通报工作进展情况。发挥媒体监督、专家评议、第三方评估等作用,畅通群众投诉举报渠道,通过模拟办事、随机抽查等方式,深入了解情况,改进服务质量。在市政府门户网站设立曝光纠错栏目,公开群众反映的办事过程中遇到的困难和问题,及时反馈处理结果。完善正向激励机制,对综合评价高、实际效果好、提前完成工作任务的按照有关规定予以表彰奖励;建立健全问责机制,对工作开展不力的予以通报,对不作为、乱作为、慢作为,损害群众合法权益的依法依规进行问责。

(三)提高培训推广水平。定期对“互联网+政务服务”责任领导和工作人员进行培训,提高工作能力和水平。加强专业人才引进,建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的专业化队伍。做好宣传推广和引导,提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感。